Quy Định Sử Dụng Dịch Vụ zo10

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Thỏa thuận") là hợp đồng pháp lý ràng buộc giữa zo10 ("Công ty", "chúng tôi", "nhà cái") và bạn ("Người dùng", "thành viên", "người chơi") khi sử dụng bất kỳ dịch vụ, tính năng, nội dung hoặc giao diện nào được cung cấp thông qua tên miền zo10.cam và các tên miền phụ liên quan.

Trong phạm vi Thỏa thuận này, các thuật ngữ sau được hiểu theo định nghĩa tương ứng:

• "Nền tảng" – toàn bộ website, ứng dụng di động và các kênh kỹ thuật số do zo10 vận hành.
• "Tài khoản" – tài khoản cá nhân do người dùng đăng ký và được zo10 phê duyệt để sử dụng dịch vụ.
• "Số dư" – tổng giá trị tiền điện tử hoặc tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng" – bất kỳ khoản tín dụng, ưu đãi hoặc khuyến mãi nào do zo10 cấp cho người dùng theo điều kiện cụ thể.
• "Sự kiện cá cược" – bất kỳ trận đấu thể thao, trò chơi casino, xổ số, đá gà hoặc hình thức giải trí có cá cược nào được zo10 cung cấp trên nền tảng.

Thỏa thuận này có hiệu lực tại Việt Nam và áp dụng cho tất cả người dùng truy cập nền tảng zo10, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động, hay các phương thức kỹ thuật số khác). Bằng việc nhấn nút "Đăng ký", "Xác nhận" hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thông báo cập nhật điều khoản được gửi đi, người dùng đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Thỏa thuận này.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản zo10, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ:

• Đủ 18 tuổi trở lên theo pháp luật Việt Nam. zo10 nghiêm cấm tuyệt đối mọi hình thức tham gia cờ bạc của người chưa thành niên.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành.
• Không thuộc danh sách bị cấm hoặc hạn chế tham gia dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email còn hoạt động.
• Chỉ tạo một tài khoản duy nhất trên toàn hệ thống zo10. Nghiêm cấm tạo tài khoản bổ sung với bất kỳ lý do nào.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản và mật khẩu) và không được chia sẻ quyền truy cập tài khoản cho bất kỳ người nào khác. Mọi hoạt động xảy ra trong tài khoản đều được coi là do chính chủ tài khoản thực hiện và người dùng chịu toàn bộ trách nhiệm pháp lý liên quan.

zo10 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn. Người dùng có nghĩa vụ cung cấp các tài liệu xác minh theo yêu cầu trong thời hạn quy định. Việc không hợp tác xác minh danh tính có thể dẫn đến việc đình chỉ hoặc khóa tài khoản.

zo10 hỗ trợ nạp và rút tiền qua nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa và tiền điện tử USDT. Tất cả giao dịch được xử lý theo các điều kiện sau:

Nạp tiền:

• Hạn mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xác nhận trong vòng 1 đến 5 phút kể từ khi hệ thống nhận được xác nhận từ nhà cung cấp thanh toán.
• Người dùng chỉ được phép nạp từ tài khoản/phương thức thanh toán đứng tên chính họ. Nghiêm cấm nạp từ tài khoản của người khác.
• zo10 không chịu trách nhiệm đối với các khoản tiền nạp bị thất lạc do người dùng nhập sai thông tin giao dịch.

Rút tiền:

• Hạn mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5 đến 30 phút đối với ví điện tử và từ 1 đến 24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng trong ngày làm việc.
• Trước khi rút tiền lần đầu, người dùng phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) và xác minh phương thức thanh toán.
• Tiền thưởng và tiền nạp phải hoàn thành yêu cầu vòng cược tương ứng trước khi có thể rút ra.
• zo10 có quyền tạm giữ và điều tra các yêu cầu rút tiền bất thường trong tối đa 72 giờ nếu có dấu hiệu gian lận.

Tất cả các hoạt động cá cược và tham gia trò chơi trên nền tảng zo10 phải tuân thủ các quy tắc cụ thể của từng sản phẩm được công bố tại trang quy tắc trò chơi tương ứng, đồng thời phải tuân thủ các nguyên tắc chung dưới đây:

• Tất cả kèo cược đã được xác nhận là không thể hủy hoặc thay đổi, trừ trường hợp zo10 hủy sự kiện theo quy định riêng.
• Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hủy hoặc hoãn vô thời hạn, zo10 sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền cược cho người chơi trong vòng 24 giờ.
• Kết quả cược được xác định dựa trên kết quả chính thức từ các tổ chức thể thao có thẩm quyền hoặc nhà cung cấp dữ liệu được zo10 sử dụng.
• zo10 sử dụng hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định bởi bên thứ ba độc lập cho tất cả trò chơi casino, slots và các trò chơi số.
• Người chơi không được phép sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào nhằm lợi dụng hệ thống hoặc tạo lợi thế không công bằng.
• Nghiêm cấm mọi hành vi thông đồng, dàn xếp tỷ số hoặc cố ý thao túng kết quả cược. Vi phạm sẽ bị khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư.

zo10 có quyền hủy bất kỳ cược nào và/hoặc đình chỉ tài khoản nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, lợi dụng lỗi hệ thống hoặc vi phạm quy tắc trò chơi. Quyết định của zo10 trong các trường hợp này mang tính cuối cùng sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng từ cả hai phía.

zo10 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn trả cược (cashback), và ưu đãi dành riêng cho thành viên VIP. Tất cả khuyến mãi đều tuân theo các điều kiện chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng, bao gồm thời hạn áp dụng, yêu cầu vòng cược (wagering), hạn mức cược tối đa khi sử dụng tiền thưởng, và các trò chơi được tính.
• Tiền thưởng chỉ được cấp một lần cho mỗi người dùng, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP và mỗi phương thức thanh toán.
• zo10 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước, trừ trường hợp người chơi đã kích hoạt ưu đãi đó.
• Hành vi lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) — bao gồm tạo nhiều tài khoản, sử dụng VPN để giả mạo vị trí địa lý, hoặc đặt cược trái chiều để vô hiệu hóa rủi ro — sẽ dẫn đến tịch thu tiền thưởng và khóa tài khoản.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trừ khi đã hoàn thành đầy đủ yêu cầu vòng cược được quy định.

zo10 cung cấp nền tảng cá cược trực tuyến theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và nỗ lực tối đa để đảm bảo tính liên tục, ổn định của dịch vụ. Tuy nhiên, zo10 không thể đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động không gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi trong mọi thời điểm.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, zo10 không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại sau:

• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng.
• Mất mát tài chính do sự cố kỹ thuật, gián đoạn kết nối internet hoặc lỗi thiết bị phía người dùng.
• Tổn thất phát sinh từ việc người dùng cung cấp thông tin tài khoản cho bên thứ ba hoặc bị lừa đảo bởi các trang web giả mạo zo10.
• Thiệt hại do bất khả kháng bao gồm thiên tai, dịch bệnh, sự cố cơ sở hạ tầng mạng quốc gia, hoặc quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trong trường hợp xảy ra lỗi hệ thống dẫn đến việc hiển thị sai tỷ lệ cược, số dư hoặc kết quả trò chơi, zo10 có quyền hủy các giao dịch liên quan và khôi phục trạng thái tài khoản về thời điểm trước khi xảy ra lỗi. zo10 sẽ thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng trong thời gian sớm nhất có thể.

zo10 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Thỏa thuận này.
• Cung cấp thông tin gian lận, giả mạo hoặc không chính xác trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Thực hiện hành vi gian lận, thông đồng, rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào trên nền tảng.
• Lạm dụng hệ thống khuyến mãi hoặc sử dụng phần mềm tự động trái phép.
• Có hành vi quấy rối, đe dọa hoặc gây hại cho nhân viên hoặc thành viên khác của zo10.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Người dùng cũng có quyền tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu của người dùng và không có vi phạm nào, số dư hợp lệ còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã xác minh trong vòng 5 ngày làm việc.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, zo10 có quyền tịch thu toàn bộ số dư bao gồm cả tiền thưởng và tiền thực, và người dùng mất quyền khiếu nại đối với các khoản này.

Toàn bộ nội dung, giao diện, thiết kế, logo, biểu tượng, văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, phần mềm và mã nguồn trên nền tảng zo10 là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu độc quyền của zo10 hoặc được zo10 cấp phép sử dụng hợp pháp từ các bên liên quan.

• Nghiêm cấm sao chép, phân phối, xuất bản lại, chỉnh sửa hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của zo10 mà không có sự cho phép bằng văn bản từ zo10.
• Người dùng được cấp quyền sử dụng nền tảng cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Mọi hình thức sử dụng thương mại đều bị nghiêm cấm.
• Tên thương hiệu "zo10", logo và các nhãn hiệu liên quan là tài sản được bảo hộ. Nghiêm cấm sử dụng các nhãn hiệu này trong bất kỳ ngữ cảnh nào có thể gây nhầm lẫn hoặc làm tổn hại đến uy tín thương hiệu.

Người dùng đồng ý rằng mọi phản hồi, đề xuất hoặc ý kiến đóng góp gửi cho zo10 sẽ trở thành tài sản của zo10 và có thể được sử dụng mà không cần bồi thường cho người dùng.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và zo10, các bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào. Quy trình giải quyết tranh chấp của zo10 được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua kênh live chat hoặc email hỗ trợ của zo10. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 15 phút và cố gắng giải quyết tại cấp này.
• Bước 2 — Xem xét cấp cao: Nếu khiếu nại chưa được giải quyết thỏa đáng, người dùng có quyền yêu cầu chuyển lên cấp quản lý cấp cao của zo10. Thời hạn xem xét tối đa là 5 ngày làm việc.
• Bước 3 — Phán quyết cuối cùng: Sau khi ban quản trị zo10 xem xét toàn bộ bằng chứng và đưa ra phán quyết bằng văn bản, quyết định này có tính ràng buộc với cả hai bên trong phạm vi thỏa thuận sử dụng dịch vụ.

Thỏa thuận này được điều chỉnh bởi pháp luật hiện hành. Người dùng đồng ý rằng bất kỳ tranh chấp nào không thể giải quyết thông qua thương lượng sẽ được đưa ra giải quyết theo quy định pháp luật tại Việt Nam.

zo10 bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung bất kỳ điều khoản nào trong Thỏa thuận này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo cho người dùng theo các cách thức sau:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ và trang điều khoản của zo10 ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của người dùng.
• Hiển thị thông báo trong tài khoản cá nhân của người dùng khi đăng nhập.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng nền tảng zo10 sau ngày có hiệu lực của điều khoản sửa đổi được coi là sự chấp thuận đầy đủ đối với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực mà không bị phạt.

Phiên bản điều khoản hiện hành luôn là phiên bản mới nhất được đăng tải tại trang zo10.cam/dieu-khoan-dieu-kien. Ngày cập nhật lần cuối được ghi rõ tại đầu trang tài liệu này. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra định kỳ để nắm bắt mọi thay đổi trong điều khoản sử dụng dịch vụ.